售后是除湿机行业的难题

售后是除湿机行业的难题：电器售后永远是一个难题，这么，这几天就有新闻报道在说海尔空调的售后很差，什么未填空调“体检卡”换零件要收费了，空调免费安装不免费，用其他各种各样的名目收钱，还有什么偷工减料安装不合规电线之类的，搞的是沸沸扬扬。

售后对于一个企业的品牌建立作用是非常大的，也可以说是企业文化的一方面，说的重要的一点，就是是否尊重消费者的具体表现。毕竟，买回去的东西总是要出现故障什么的，而像冰箱、空调这样的东西又不是一次性的，总要使用多年，坏了的话，他们又没有技术和设备，要维修只能找厂家的售后部门。你说如果维修跟不上，或者本来说好的免费没有，消费者会有好心情那就怪了，这样失信于消费者的结果就是会导致消费者流失。

而且现在的媒体发达，微信、微博还有其他方式给你一宣传，不说品牌烂大街吧，但是也会给你添不少乱，让你难过。可见售后在一个企业里面是多么的重要。不过售后也确实比较困难，如果全部由企业来建立售后部门的话，全国那么多城市，这得要多少投入才能保证售后及时安全呢？所以现在的很多企业都是把售后交给经销商，或者是在一个城市里面寻找合作单位，这样一来，出现怠慢或者是说话不算那也就难免的了，毕竟人家也是要生活要赚钱的。

相对于电器来说，除湿机的售后就更加难了，首先，它比较冷门，使用的人比较少，虽然现在家用除湿机也开始进入到家庭中去了，但是和其他家用电器来说，它还没有那么普及，所以不会有那么多的售后维修点；而对于工业除湿机来说，由于有些企业造假厉害，在你购买的时候是什么条件都答应你，但是等到产品出现问题了，那就爱理不理了，有的时候甚至你都联系不上。这样一来，除湿机的售后能有多好那就难怪了。

其实除湿机的售后要比家用电器都简单，因为它的零部件不多，而且都是模块化生产的，哪里坏了更换哪里就好，而且对于故障还有代码显示，所以客户也很好确认，只要找到原因，厂家把需要更换的零部件寄过去就可以了，只不过因为有的企业价格战打的太厉害了，销售价格太低了，所以对这个方面也就不上心了。

一个企业要想发展，不但需要做好产品质量，而且对售后也不能放任不管，否则的话，你努力提高知名度，搞不好会因为售后出现问题被人一顿乱打，导致白白做了。建立一个品牌很难，可是要毁坏一个品牌却非常简单，除湿机企业要想发展，就必须重视起售后服务。